Analiza upotrebljivosti vjerojatno neće zahtijevati od blogera - vlasnika tematskog sadržaja, daleko od e-trgovine. No, ova usluga će definitivno biti korištena od strane webmastera koji promovira komercijalnu online platformu. Nakon provjere postat će mu jasno da treba biti fiksiran ili promijenjen, a iz kojeg će ga se riješiti. Da biste provjerili upotrebljivost i vlasnik može uzeti neposeschaemoho online trgovine koja pokušava shvatiti zašto je izgubiti kupce, dok su njegovi konkurenti promicanje sličan prosperirati proizvoda. Stručnjaci preporučuju vlasnicima stranica za koje nije podnesen zahtjev za online kupovinu:
što je moguće više pojednostaviti strukturu elektroničkog kataloga;
smanjiti broj klikova koji odvajaju kupca od odabranog proizvoda;
smjestite direktorij tako da se može otvoriti na bilo kojoj stranici web-mjesta, uključujući početnu stranicu.
Što je analiza iskoristivosti mjesta? Zašto je to tako važno?
Ako je sadržaj stranice izložio jasnim jezikom, i intuitivno sučelje i jednostavan za korištenje na takvom projektu je uvijek puno posjetitelja. Skup upravo navedenih svojstava naziva se upotrebljivost (upotrebljivost).
Analiza upotrebljivosti (praktičnost web-lokacije) pomaže poduzetnicima koji rade na webu da shvate kako zatvoriti svoj projekt prema standardu. Stranicu možemo nazvati prikladnom ako:
novi korisnik brzo ovlada i lako pronađe sve potrebne opcije (osobni kabinet, košara,podatke za kontakt itd.);
posjetitelji stranica zadovoljni su kvalitetom informacija, brzinom usluge i radom usluge dostave;
Nakon prve interakcije s web-lokacijom, većina korisnika može vratiti put kroz memoriju;
Tijekom boravka na stranici, klijent se ne boji počiniti pogrešku (ne klikanjem na taj gumb, dolaskom na pogrešnu stranicu itd.).
Pitanje nekoliko sekundi
Koja je svrha osobe koja je posjetila internetsku trgovinu? Malo je vjerojatno da je došao proučavati oglašavanje partnera ili se pretplatiti na nečiju obuku.Klijentove namjere, došao je do platforme za trgovanje, lako je predvidjeti: nakon primitka informacija o njemu zainteresirani za proizvod, posjetitelj može napraviti kupnju.
Statistički stručnjaci su otkrili da, ako se problem potencijalnog klijenta ne riješi u roku od tri do pet sekundi, on gubi interes za neočekivana očekivanja svog projekta i odlazi u potragu za novim. Ciljevi vlasnika komercijalnog web-mjesta - da zainteresiraju korisnika, slučajno pogodi svoju trgovačku platformu iz tražilice, i da ga tako da sljedeći put slučajni gost otišao na ovu platformu namjerno. Potencijalni kupac će se nužno vratiti na mjesto gdje će:
lako i brzo pronaći proizvod koji mu je potreban;
čitaju informacije koje ga zanimaju;
nisu imale poteškoća u registriranju i primanju narudžbe.
Kupac želi poslušati koristi
Stručnjaci savjetuju vlasnike neprofitabilnih web-trgovina:Najistaknutija područja projekta trebaju biti informacije o povoljnim komercijalnim ponudama i prednostima trgovine. Poduzetnici vjeruju da prije svega posjetitelj treba vidjeti oglasnu jedinicu, samo gubi klijente. Moderni kupac može si priuštiti da bira između nekoliko trgovačkih platformi, tako da je glavni zadatak prodavatelja zadržati ga.
Osim toga, slučajni posjetitelj mjesta mora objasniti zašto bi trebao kupovati upravo ovdje. Jedan od razloga može biti, na primjer, nesmetan rad usluge dostave, mogućnost konzultiranja prodavatelja ili pregled proizvoda prilikom prijema i tako dalje.
Što može uplašiti /privući kupca
Najveći strah kupca, prema mišljenju stručnjaka, je potreba da se popuni obrazac za registraciju. Poduzetnik to može i sam provjeriti, nakon što je pregledao statistiku posjeta, nije završio s registracijom transakcije (jasno je da će primiti sve potrebne informacije nakon analize iskoristivosti stranice). Revizija nekih internetskih trgovina pokazala je da u većini slučajeva klijent koji se suočava s neizbježnim procesom registracije traži drugu trgovinu, gdje je ovaj postupak izboran.
Moderni kupac voli autorizirati mjesta putem društvenih mreža. Zaista je vrlo zgodno koristiti samo jednu lozinku, kako za komunikaciju tako i za kupnju. Vlasnici uspješnih online trgovina dobro su svjesni toga i ne propuštaju priliku pružiti klijentima odgovarajuću priliku. Usputstručnjaci savjetuju da ne zaboravite da neki dio korisnika možda želi kupiti inkognito. Niti bismo trebali imati na umu relevantnost reklamne kampanje projekta prema općeprihvaćenim normama poslovne etike. To uključuje obavijesti o nepostojećim promocijama, popustima i "greškama u opisivanju robe i dizajniranju fragmenta. Analiza upotrebljivosti, čak i ako je provode profesionalni revizori, neće donijeti rezultate ako potencijalni klijenti koji su vidjeli fragment za pretraživanje u upitu za pretraživanje s vremenom padnu na praznu (ili neodgovarajuću) stranicu.
Najčešće pogreške koje su napravili prodavači na internetu
Postupak kupnje bit će odgođen ili previše složen. Od broja klikova koji dijele kupca od proizvoda koji im se sviđa, ovisi o tome hoće li se klijent ponovno vratiti.
Na stranici nema stranice "Kontakti". Često nedostatak adresa i telefona za kontakt prisiljava potencijalne kupce da odu online, čak i ako ovdje možete kupiti najbolje proizvode.
Katalog proizvoda nije upečatljiv. Popis dostupnih roba najvažniji je dio trgovačke platforme. To bi trebalo biti na vidiku, bez obzira na mjesto na kojem se kupac nalazi.
Analiza upotrebljivosti web-mjesta: kako to ispraviti? Glavna prednost provjere uporabljivosti je da svatko to može učiniti samostalno, pod uvjetom da iza leđa neovisnog revizora već postoji relevantno iskustvo i znanje. Međutim, prodavač novaka nema iskustva niti novcamože samostalno obaviti inspekciju i posjetiti svoju trgovačku platformu kao kupac. Njegov je cilj osigurati da njegova trgovina bude pogodna za upoznavanje s proizvodom, a postupak sklapanja ugovora nije korumpiran i ne traje puno vremena u njima.
Najbolji rezultati postižu online poduzetnici koji su uspjeli privući potencijalne ili stvarne kupce u testiranje upotrebljivosti.
Faze testiranja
Svaki prodavatelj (iskusan i početnik) ima jedan zadatak - ne gubi stalne kupce i privlači nove. A ako planovi poduzetnika uz navedene ciljeve uključuju povećanje prihoda i rast rada, onda bi, po mišljenju stručnjaka, postupak analize iskoristivosti trebao biti razvijen prema sljedećoj shemi:
dijagnosticiranje praktičnosti web stranice. U procesu verifikacije, vlasnik komercijalne platforme će razumjeti kako se mogu kliknuti pojedinačni pojedini elementi i dijelovi web stranica (uključujući one na koje hipervezu nije priložena);
otkrivanje problema. Pregledom statističkih podataka o pogreškama koje su počinili takvi kupci, vlasnik web-lokacije shvatit će promjene koje je potrebno napraviti i koje opcije treba odbaciti;
uklanjanje pogrešaka. Studija uporabljivosti će postati uzaludna lekcija ako dobiveni negativni rezultati neće biti razlog za promjene i provođenje ponovnog postavljanja dijagnoze;
ponovno testiranje upotrebljivosti lokacije;
nastavak rada na poboljšanju projekta.
Varijacije i posebnosti dijagnoze upotrebljivosti
Vlasnik obrtastranica može samostalno provoditi svoje testiranje, pod uvjetom da barem malo razumije raznovrsnosti i razlike u analizi upotrebljivosti. Proučavajući recenzije korisnika koji su posjetili web-mjesto trgovine i prate aktivnosti redovitih kupaca, poduzetnik će obaviti neku vrstu posla na greškama, a zatim pronaći načine kako ih popraviti. Osnovni kriterij za analizu iskoristivosti, koji je donio pozitivne rezultate, bio je povećati učestalost i broj posjeta online trgovini od strane stalnih kupaca i priljev novih posjetitelja u određenom vremenskom razdoblju. Potvrda da dijagnoza nije bila djelotvorna je nagli odlazak od projekta posjetitelja i nije postao kupac.
Yandex (metričke, web-stranice), Google Analytics i druge usluge (kao što je Clicktale.com) pomoći će vam da dobijete sve potrebne informacije o prometu i pretvorbi.
Za i protiv zajedničkih tehnika testiranja
Koristeći najpoznatije usluge za testiranje upotrebljivosti (Yandex i Google), vlasnik projekta će dobiti objektivnu procjenu konverzije prometa i razumjeti uzroke gubitaka bez plaćanja novčića. Naravno, besplatno testiranje uvijek podrazumijeva vjerojatnost primanja netočnih informacija. Druga poteškoća leži u činjenici da neovisno testiranje upotrebljivosti može imati samo iskusni korisnici. Vjerojatno, dakle, novajlija online poduzetnika često pribjegavaju profesionalnim salesmen. Ako će profesionalci uzeti profesionalce, analiza iskoristivosti će se provesti pomoćuspecifičnih alata i uzimajući u obzir stečeno iskustvo.
Plaćene metode ispitivanja
Usluge profesionalnih stručnjaka - zadovoljstvo ceste. Ne može svatko to priuštiti. Međutim, poduzetnici koji su se okrenuli profesionalcima, imajte na umu da su rezultati dobiveni nakon stručnog pregleda naknade, isplati ih platiti. Nastavljajući temu varijacija i razlika u analizi upotrebljivosti, ne možemo zanemariti učinkovitost drugog plaćenog načina rada - rada s fokusnim skupinama.
Poboljšanje iskoristivosti fokus grupe
Kao sudionici fokusnih skupina mogu biti uključeni:
predstavnici ciljne skupine koji nikada nisu koristili usluge provjerljivog projekta. Danas su ovdje prvi put;
korisnici koji su odavno registrirani na istraživanom mjestu.
Stručnjaci preporučuju provođenje takvih studija paralelno s drugim metodama. Tijekom testiranja važno je imati na umu da je provjera samo upotrebljivost (jednostavnost korištenja stranice), a ne domišljatost, duhovitost i druge kvalitete koje sudionici fokus grupe imaju.
Primjer djelotvornosti fokus grupa
Ovaj primjer analize iskoristivosti pokazuje kako uz pomoć sudionika u fokus grupama - predstavnici različitih društvenih, profesionalnih, profesionalnih i drugih krugova - vlasnik trgovačke platforme koja stvara gubitke može sa strane vidjeti nedostatke svog projekta i shvatiti zašto gubi svoje klijente gdje kolege ostvaruju dobit. Na primjer, član grupe nalazi se naStranica internetske trgovine je proizvod od interesa za njega i odlučila je saznati koliko je vremena potrebno da se isporuči. Nedostatak potrebnih informacija prisilio ga je da napusti stranicu kako bi nastavio potragu za sličnim proizvodom u drugim trgovinama. Može se pretpostaviti da će to učiniti i drugi potencijalni kupci koji nisu pronašli da ih podaci zanimaju. Nakon što na stranici proizvoda nisu pronašli povratne informacije koje su ostavili korisnici koji su već kupili ovu stavku, internetska trgovina ostavila je dio potencijalnih kupaca.
Nastavljajući s revizijom upotrebljivosti, sudionici fokus grupe primijetili su da prilikom kupovine stranica roba dodana u košaricu automatski nestaje iz nje. Kao rezultat toga, stranica online trgovine ostavila je korisnike koji su ponovno bili lijeni u potrazi za proizvodom i dodali ga u košaru. Vlasnik resursa, naručio je inspekciju, naravno, dobit će točne informacije o broju posjetitelja koji su napustili projekt u različitim fazama. Također, na raspolaganju će biti i informacije o korisnicima koji su izvršili kupnju i platili narudžbu, unatoč neugodnosti.
Moderni kupac voli autorizirati mjesta putem društvenih mreža. Zaista je vrlo zgodno koristiti samo jednu lozinku, kako za komunikaciju tako i za kupnju. Vlasnici uspješnih online trgovina dobro su svjesni toga i ne propuštaju priliku pružiti klijentima odgovarajuću priliku. Usputstručnjaci savjetuju da ne zaboravite da neki dio korisnika možda želi kupiti inkognito. Niti bismo trebali imati na umu relevantnost reklamne kampanje projekta prema općeprihvaćenim normama poslovne etike. To uključuje obavijesti o nepostojećim promocijama, popustima i "greškama u opisivanju robe i dizajniranju fragmenta. Analiza upotrebljivosti, čak i ako je provode profesionalni revizori, neće donijeti rezultate ako potencijalni klijenti koji su vidjeli fragment za pretraživanje u upitu za pretraživanje s vremenom padnu na praznu (ili neodgovarajuću) stranicu. 
Stručnjaci preporučuju provođenje takvih studija paralelno s drugim metodama. Tijekom testiranja važno je imati na umu da je provjera samo upotrebljivost (jednostavnost korištenja stranice), a ne domišljatost, duhovitost i druge kvalitete koje sudionici fokus grupe imaju.
