Kako otvoriti spor na eBayu: upute korak-po-korak i kupite savjete

Nažalost, nisu svi svjesni kako otvoriti spor na eBayu. U međuvremenu, ne uvijek narudžbe s ove stranice dolaze u vrijeme i pravilnu kvalitetu. Da bi zaštitili kupce od takvih situacija, kreatori stranice razvili su cijeli program koji pomaže vratiti novac. Razgovarajmo o tome detaljnije.

Što trebate znati?

Prije otvaranja spora na eBayu, morate razumjeti lokalne uvjete. Budući da je stranica engleskog govornog područja, bilo bi bolje da kupac tečno govori engleski, barem na osnovnoj razini. Ako ne govorite engleski, onda će vam ovaj članak pomoći. Dakle, počnimo gledajući kako otvoriti spor na eBayu bez ulaženja u detalje. Stranica je razvila cijeli program za kupce, koji vam omogućuje da riješite probleme i zaštitite ih. To se zove eBay Zaštita kupaca, što je program zaštite potrošača. Glavni alat za rješavanje sukoba je slučaj, to jest, spor. Kao i spor u elektronskom prostoru. Kako funkcionira spor? Postoji nesporazum koji kupac ne može riješiti s prodavateljem. Ako potonji ne kontaktira kupca, kupac otvara svoj račun na stranici i obraća se eBay Resolution Centru. To se naziva središte, što omogućuje problemske situacije. Sada morate otvoriti spor. Usput, u ovom trenutku potrebno je navesti razloge za spor.


Nakon što je spor došao na eBay, samo mjesto stupa na snagu. Uprava nudi kompromis za kupca i prodavatelja. Ako se kupcu ne sviđa ova opcija,tada se spor prenosi u odjeljak Zahtjev, to jest, prigovor /zahtjev. Nakon prevođenja, administracija stranice detaljno istražuje problem i donosi konačnu presudu o rezultatima.

Kada mogu otvoriti spor?

Otvaranje spora na eBay-u može se dogoditi iz dva razloga:
  • Stavka je došla do pogrešne kvalitete ili ne odgovara opisu prodavatelja.
  • Proizvod nije stigao na vrijeme.
  • Osim toga, postoje odvojene stavke obuhvaćene Programom zaštite potrošača. Razmotrimo ih više.

    Što je program?

    Administracija eBaya spremna je zaštititi svoje klijente samo u slučajevima kada je vino prodavatelja očito. Prije početka rješavanja problema, služba za podršku provjerava sukladnost sa zahtjevima:


  • Proizvod nije bio iste kvalitete ili nije.
  • Plaćanje je izvršeno putem PayPal-a, Plaćanja, Skrill, Payeer. Usput, većina plaćanja prolazi kroz PayPal.
  • Proizvod je kupljen putem eBay-ovog trgovačkog mjesta. Očigledno je to najčešće kontrolirana stavka.
  • Roba se mora plaćati istodobno. Uprava ne prihvaća spor ako je kupac platio naknadu u nekoliko tehnika.

    Kada program ne radi?

    U nekim slučajevima otvaranje spora na eBayu nije moguće. I to ima svoje razloge:
  • Kupac je kupio proizvod za pogrešku pod drugim dojmom ili slučajno. Kupac je shvatio pogrešku, ali još uvijek otvara spor. U tom slučaju postoji mogućnost vraćanja robe.
  • Stavka je poslana trećoj strani. Na primjer, ako je roba primljena u Engleskoj, a zatim poslana u Rusiju, onda ruskakupac više ne može djelovati kao sigurnosni program.
  • Postoje činjenice koje ukazuju na pokušaj obmane administracije mjesta. To može biti sporazum s prodavateljem o snižavanju cijene, kako bi se izbjegli porezi ili u povijesti kupca već postoje mnogi sporovi. Sve se to odnosi na sumnjive radnje i dovodi do zatvaranja računa, i upozoravaju u ovom slučaju, administracija neće biti.
  • Određene kategorije proizvoda ne uključuju otvaranje spora na eBay-u u vezi s povratom novca. To uključuje nekretnine, usluge, automobile, mjesta za prodaju.
  • Roba kupljena na veleprodajnoj web-lokaciji.
  • To nisu svi razlozi za odbijanje otvaranja spora. Cijeli popis možete pogledati na samoj stranici u opisu programa.

    Vrijeme otvaranja

    Kako bi kupac mogao vratiti svoj novac, on mora otvoriti spor o uvjetima eBay zbog Programa zaštite. Sada je trideset dana od datuma procijenjenog ili stvarnog datuma isporuke robe. Usput, vrijeme naplate se naziva ono što je prodavatelj naveo kao zadnji datum isporuke. Važno je da ovaj trenutak bude zabilježen u odjeljku Isporuka, odnosno Isporuka. Ako u odjeljku prodavatelj nije naveo predviđeno vrijeme, sama administracija web-mjesta postavlja datum. U pravilu, to je sedmi dan nakon što je kupac platio robu. To je u slučaju pronalaženja obje strane u jednoj zemlji. Kada kupac i prodavatelj iz različitih zemalja, eBay uprava stavi trideset dana. Općenito, vrijeme otvaranja eBay spora je oko šezdeset dana.
    Ako postoje tri radnikaAko prodavatelj ne odgovori na spor ili ga ne želi dopustiti, kupac može podnijeti zahtjev upravi stranice sa zahtjevom da intervenira i donese odluku. Zbog toga će se spor morati pretvoriti u zahtjev. Kako otvoriti spor na eBayu i pojmove o kojima smo raspravljali općenito. Sada vrijedi dotaknuti važan trenutak. Nakon što je kupac otvorio spor, ima trideset dana da podnese tužbu. Ako za to vrijeme uprava nije obaviještena o rješavanju spora ili prijenosu na žalbu, spor će se automatski zatvoriti.

    Isključenje

    Ponekad mjesto povećava duljinu spora, ali samo s teškim. Među njima:
  • Povećan rok isporuke - za odmor u zemlji.
  • Spora poštanska usluga.
  • Pojava katastrofa uzrokovanih ljudskim djelovanjem ili prirodnih katastrofa.
  • Promjena zakona i državnih akata.
  • Nacionalna katastrofa.
  • Rješenje u sporu

    Spor oko eBay-a o povratu novca može se riješiti na nekoliko načina.
  • Djelomični povrat. Prodavatelj kompenzira samo dio uplaćenog iznosa. To je slučaj kada je povratna isporuka neprofitabilna, proizvod ima manju štetu ili su potrebni popravci.
  • Potpuni povrat. Inicijativu može otkriti prodavatelj i može inzistirati na administraciji stranice. Ako je roba već kod kupca, ona je vraća na vlastiti trošak, a prodavatelj plaća novac.
  • Zamjena robe. Kupac šalje robu natrag, a prodavatelj šalje novu. Najčešće prodavatelj šalje robu nakon prethodneIsporučeno, ali možete se složiti i poslati broj da biste pratili pošiljku.
  • Kada nema proizvoda

    Već smo rastavili uvjete za otvaranje spora na eBayu. Sada ćemo razgovarati o situacijama kada kupac nije dobio robu. Što učiniti u ovom slučaju?

    Kupac mora otvoriti spor putem Centra za rješavanje sukoba i kontaktirati prodavatelja prodajom. Potonji je dužan obavijestiti kupca o nijansi isporuke, dati broj za praćenje paketa ili vratiti novac za robu i isporuku. Kada prodavatelj nije odgovoran ili kupac nije zadovoljan svojim postupcima, ima pravo prenijeti spor na pritužbu. U tom slučaju, stranica će sama donijeti odluku o određenoj situaciji. Kako će se to dogoditi? EBay administracija će provesti neobičnu istragu u kojoj će glavni dokaz biti informacije koje će dati prodavatelj i kupac. Provjerite postoji li pisana potvrda o dostavi s potpisom kupca. Istina, pitani su samo ako proizvod košta više od 750 dolara. Kada uprava utvrdi da roba nije isporučena, kupac će vratiti novac za robu i isporuku.

    Ako proizvod nije onaj

    Kako otvoriti spor na kurac ako je roba došla, ali se opis ne podudara? Također morate kontaktirati centar za rješavanje konfliktnih situacija i otvoriti spor. Prodavatelj je pak dužan odgovoriti kupcu i ponuditi rješenje. To može biti zamjena robe, povrat robe ili povrat njezine pune vrijednosti. Kada kupac ne zadovoljava prodavateljske poslove, kao i uvjete odlukesporno situacija ili prodavatelj ne želi komunicirati, spor seli u mjestu reklamiranog i uprave već donosi konačnu odluku.
    Tijekom postupka, osoblje eBaya će proučiti opis proizvoda, podatke koje je dostavio prodavatelj i kupac. Tijekom istrage ponekad nije moguće točno odrediti je li opis proizvoda. Ako se to dogodi, kupac mora vratiti robu prodavatelju i dobiti njegov novac.

    Uvjeti povrata

    Za otvaranje spor s prodavateljem, smo pisali, no uvjeti pod kojima se vratili roba nije rekao. Prema tome, pravila povrata su sljedeća:
  • Prodavatelj mora prihvatiti robu na adresi navedenoj u opisu.
  • Stavka se vraća u istom stanju u kojem je primljena.
  • Ako se povrat poštarine naknada osigurava uvjete, kupac plaća za to i sam. U određenim situacijama, stranica sama može platiti povrat izravno. Kada je vrijednost kupnje veća od 750 USD, povrat se može izvršiti samo uz pismenu potvrdu o primitku. To znači da je prodavatelj obvezan potpisati kurirsku fakturu.
  • Carinske se pristojbe plaćaju iz džepa prodavatelja.
  • U nekim situacijama nema potrebe za vraćanjem robe:
  • Ako prodavatelj nije naveo točnu adresu.
  • Proizvod nije siguran.
  • Prodavatelj je prekršio svoje uvjete povrata.
  • Operacija nije bila pod uvjetima programa zaštite kupaca.
  • Čim prodavatelj potvrdi da je roba stigla, kupac vraća novac za robu i za isporuku. Najčešće sredstvaPreneseno u PayPal. Moguće rješenje problema bit će djelomični povrat koji će pokriti razliku tipa "očekivanje /stvarnost". U tom slučaju nije potrebno vratiti robu. Kada kupac pretpostavi da je krivotvoreni proizvod lažan, ne može se vratiti. Glavno je da postoje dokazi spekulacija. EBay uprava će vratiti iznos uplaćen za proizvod i on će ga raspolagati. Usput, najčešće isporuku plaća i stranica. Važno je zapamtiti da se takvi proizvodi ne mogu preprodati na eBay-u ili na drugim mjestima.

    Povrat novca

    Već smo rastavili kako otvoriti spor ako pošiljka nije stigla. Također su razgovarali o tome što kupac dobiva u ovom slučaju. Među ostalim mogućnostima bio je povrat robe i isporuka. Pogledajmo ovaj trenutak detaljnije. Novac se vraća zbog spora putem PayPala. Ako kupac tamo nema račun, onda ga morate stvoriti. Da biste to učinili, morate koristiti svoju e-poštu koja je priložena vašem eBay računu. Važno je da je ovo račun s kojeg je spor otvoren. Ako to ne učinite sve, novac će se vratiti u obliku kupona za naknadne kupnje unutar stranice. Kada kupac plati s kartice, ali putem PayPala, novac će biti preveden putem obrnute transakcije u roku od 10 dana.

    Nijanse programa zaštite potrošača

    Svaki program ima svoje nijanse koje je potrebno proučiti prije sudjelovanja. EBay Program za zaštitu kupaca nije iznimka, tako da morate jasno razumjeti što možete očekivati. Prema tome, program predviđa:
  • Uprava eBay ima pravo donositi konačne odluke o sporovima.
  • eBay može dati osobne i kontaktne podatke jednoj strani u sporu i drugoj.
  • Uprava može pomoći u pregovaranju ako kupac i prodavatelj govore različite jezike.
  • Stranica može samostalno otvoriti spor i odobriti ga u ime kupca.
  • Program zaštite potrošača ne daje nikakva jamstva za kupljenu robu.
  • Roba koja se otprema putem Globalnog programa otpreme također je uključena u program zaštite.
  • Administracija web-mjesta može neovisno ispraviti pogreške zbog uvrštenja ili otpisa ako su se dogodile pogreške tijekom povrata.
  • Ako je spor zatvoren

    Ljudi su često zainteresirani za otvaranje zatvorenog spora. O ovoj mreži je malo dostupnih informacija i za to postoje razlozi. Ispada da je nemoguće otvoriti zatvoreni spor. Ako se dogodi da je spor već zatvoren, onda je beskorisno tražiti rješenja. Kada ljudi traže informacije o ponovnom otvaranju spora, oni jednostavno gube vrijeme. Uostalom, jedan sporazum uključuje otvaranje samo jednog spora. Može se otvoriti na web-mjestu ili putem PayPala. Potonji se može koristiti samo ako je uplata održana tamo.

    Što učiniti?

    Ako je kupac nezadovoljan ishodom spora, on će tražiti rješenja problema. Vrijedno je samo tipkati u okvir za pretraživanje "Kako otvoriti spor, ako je obrana gotova?" I prvi rezultat pretraživanja bit će prijedlog za plaćanje "ključ u ruke". Trebate se obratiti banci koja vam je izdala karticu idati izjavu. Posebni odjel će ga razmotriti u roku od 30-50 dana, nakon čega će se donijeti odluka. Usput, ovaj algoritam djelovanja bit će koristan onima koji ne znaju kako otvoriti spor ako je vrijeme isteklo.

    Žalba

    Program zaštite kupaca pruža mogućnost prigovora na odluke o mjestu. Ako kupac nije donio odluku, može uložiti žalbu u roku od 45 dana od donošenja odluke. Morat ćete kontaktirati centar za rješavanje konfliktnih situacija i osigurati dodatne materijale o slučaju. Peticija će se ponovno razmotriti i, ako kupac i dalje bude u pravu, vratit će sav novac.

    Otvori spor

    Vrijedno je dobro razmisliti prije otvaranja spora. Neposredno prije toga trebali biste saznati kako vratiti novac bez otvaranja spora. Moguće je da će se prodavatelj sastati u privatnom razgovoru i neće morati sukobljavati. Ali ako je vaša odluka nepromjenjiva, zapamtite sve važne trenutke programa zaštite.
  • Ako roba nije primljena na vrijeme, onda nije potrebno odmah paničariti i otvoriti spor. Čak i kada roba nije stigla u roku od dva tjedna, onda nije potrebno odmah birati na internetu "Kako otvoriti spor, ako je prošlo 15 dana". Prvo provjerite je li međunarodni datum isporuke završen. Sljedeći korak će biti razgovor s prodavateljem. Neka kaže kad je poslao robu i kako. Događa se da prodavači šalju robu drugoj tvrtki, greše s brojem za praćenje ili pošalju kasnijena liniji Svi trenutci mogu se riješiti u osobnoj korespondenciji i možda će nestati potreba za sporom.
  • Ovaj proizvod ne odgovara opisu. Prije no što otvorite spor, provjerite jesu li tvrdnje potkrijepljene. Također, razmislite o tome kako ćete dokazati nepodudarnosti administracije web-lokacije u opisu. Bit će korisno fotografirati pravi proizvod.
  • Prodavatelj ne dolazi u kontakt. Često se sva pitanja rješavaju putem osobne korespondencije, ali se događa da kontakt nije pitao. Da se ne bi dogodilo, nužno je ispravno konstruirati sam dijalog. Sve pritužbe prenose mirno, pristojno i razumljivo, predlažu načine rješavanja sukoba i razmatraju opcije koje je napisao prodavatelj. Sjetite se da slanje robe natrag na kupca na vlastiti trošak, tako da je vrijedno razmišljati o, možda, lakše djelomično vratiti novac. Većina prodavača spremna je za dijalog i mirno tražiti načine za rješavanje sukoba.
  • Trebalo je mnogo vremena za plaćanje robe. U takvoj situaciji vrijedi požuriti, jer ako se to dogodi, spor više neće biti riješen.
  • Sada ćemo detaljno opisati slijed radnji.

    Postupak

    Kupci često ne znaju kako otvoriti konzolu u sporu. Dakle, prvo se morate prijaviti na svoj račun na eBay. Na početnoj stranici trebate pronaći korisničku podršku (Korisnička podrška). Klikom na ovaj gumb bit ćete preusmjereni na stranicu podrške. Bit će dva natpisa iz kojih morate odabrati:
  • Stavka nije primljena ("Nisam primio moj predmet").
  • Ovaj proizvod ne odgovara opisu ("Moj artikl se ne slaže s opisom prodavatelja").
  • Vi birate što je prikladno za vaš problem. Čim kliknete na jednu od linija, dobit ćete stranicu s informacijama o tome kako se ponašati u nekoj situaciji. Ovdje glavna pravila programa štite kupce s web-mjesta i PayPala. Nakon pregleda kupac može otvoriti spor klikom na gumb Otvori slučaj. Sljedeća stranica daje vam mogućnost da odaberete grupu za osporavanje. Ako slika problematičnog proizvoda već postoji, samo kliknite na nju. Kada slika nedostaje, proizvod se može pronaći putem pretraživanja po imenu ili broju. Stranica otvara sljedeću stranicu na kojoj kupac može vidjeti isporuku. Za to, prodavatelj mora osigurati broj za praćenje, ako ne, onda kupac klikne na spor. Usput, možete odabrati proizvod za spor kroz svoj osobni ured (Moj eBay). Naprotiv, tražimo stupac akcije (Akcije) u kojem odabiremo dodatne akcije (Više radnji). Odaberite rješenje s popisa (Rješavanje problema). Čim kliknete na liniju, odmah ćete otvoriti stranicu na kojoj trebate odabrati problem. Kada odlučite, kliknite na već poznati gumb "otvoreni spor". Relativno nedavno, stranica je uvela novu značajku. To proizlazi iz činjenice da ako želite kontaktirati prodavatelja, prvo morate odgovoriti na pitanje "Koji je razlog razgovora?". Ako odaberete "Još nisam primio svoj predmet" ili "Stavka koju sam primio nije opisan", spor će se otvoriti automatski. Stoga najprije odaberite drugu stavku (Ostalo) i komunicirajte. Da bi spor bio otvoren, morate to učinitiispunite obrazac. Da biste to učinili, morate odabrati stavku koja točno opisuje problem (u čemu je problem s tom stavkom?). Navedene su sljedeće opcije:
  • Roba je oštećena tijekom isporuke (oštećena u transportu).
  • Poslao sam pogrešnu stavku (to je pogrešna stavka).
  • Proizvod je neispravan ili slomljen.
  • Nedostatak dijelova proizvoda ili oštećenih predmeta (nedostaju dijelovi ili dijelovi).
  • Krivotvorenje ili krivotvorenje (to je lažna ili krivotvorena).
  • Proizvod je beskoristan (neupotrebljiv). To uključuje robu koja je naručena određeno vrijeme, ali je stigla kasnije.
  • Stavke popisa nisu prikladne (Problem nije prikazan gore).
  • Zatim se pojavljuje prozor u kojem se odabiru opcije administrativne pomoći. Dakle, na pitanje "Kako vam eBay može pomoći?", Možete odabrati jednu od opcija:
  • Želim puni povrat novca.
  • Želim nabaviti predmet od prodavatelja (još uvijek želim stavku od prodavatelja). U tom slučaju, morate čekati robu, ako prodavatelj pošalje drugu istu. Moguće je da ćete imati dvije partije odjednom.
  • Nakon što kupac navede da želi izaći iz spora, mora ostaviti podatke za kontakt. U pravilu, nitko ne koristi telefon, osobito u međunarodnim transakcijama, ali možete pokazati spremnost za dijalog. Napisati poruku prodavatelju. Morate ukratko navesti suštinu nezadovoljstva i priložiti link na fotografiju onoga što ste primili. Ovu poruku će pročitati uprava web-lokacije, ako slučaj dođe u spor. Posljednji korak je ponovno potvrđivanje otvaranja spora. To je tose pritiskom na gumb „otvoriti slučaj”. Kad je argument usvojen na e-mail kupac će dobiti pismo od stranice s detaljima spora. Onda ti treba samo dotaknuti s prodavateljem i čekati odluku posljednjeg mjesta uprave. Svaki prodavač će korak znate, jer su poruke e-pošte stići.

    je posljednji detalj

    Već smo razgovarali o tome kako otvoriti spor i utvrdili da to ne može biti učinjeno. No, postoji nekoliko stvari koje bi trebali znati svaki potencijalni kupac na eBayu. Ako je kupac otvorio dosta kontroverzi, to može blokirati ili ograničiti na programu zaštite mjestu. To je zato što je uprava takvog ponašanja je sumnjivo. Čak i ako je kupac u svim sporovima ispalo u redu. Dakle, mislim da prije nego što počnete argument. Možda ste ga pobijediti, ali ovdje je prilika za kupnju stranica će izgubiti. Općenito, kako bi se izbjegle bilo kakve sukobe, pažljivo odabrati dobavljača. To pedantan pristup poslu kako bi izbjegli velik broj problema vezanih za sličnosti, vrijeme isporuke i pouzdanosti prodavatelja. One mogu samo nadati da sukob neće pokvariti zabavu virtualne shopping.

    Povezane publikacije