Automatizacija poslovnog procesa je njezin sastavni dio. Skladište i računovodstvo odavno su automatizirani u vodećim tvrtkama. Ali to nije sve što se može poboljšati. Odnosi s kupcima nisu nikad više nego ikada važni u našem vremenu. Svaki menadžer zna kako bolje raditi s klijentom. Ali što ako je zaposlenik odsutan ili gore - otpušten? Kako pregovarati? Nijanse rada s klijentima i dolazni pozivi nisu fiksni na mnogim sustavima. Koliko dobro funkcionira prodajni odjel i može li nekako prilagoditi svoj rad? Bez obzira radi li se o malom ili srednjem poslovanju, upravljanje korisničkim računom pomoći će u upravljanju CRM sustavom. Što je to? Članak daje detaljan odgovor na ovo pitanje.

CRM

Upravljanje odnosima s kupcima - softver za tvrtke, implementiran za poboljšanje odjela prodaje ili odnosa s kupcima. Najbolji CRM sustav za poslovanje osmišljen je za praćenje procesa marketinga i usluga korisnicima putem pohranjivanja informacija o klijentima kao i dijaloga s njima. Bit sustava je dostupnost jedinstvenog repozitorija informacija, u kojem se prikupljaju informacije o interakciji s klijentima - to je zajednička osnova. Provodi se analiza prikupljenih informacija o klijentima i priprema podataka za donošenje odgovarajućih organizacijskih odluka. Na primjer, segmentacija korisnika na temelju njihove relevantnosti za tvrtku, potencijalni odgovor na njihili druge promocije, predviđajući potrebu za određenim proizvodima tvrtke. Identifikacija potreba kupaca i prijenos na odgovarajući odjel.


Koji je CRM sustav bolji, ovisi o potrebama određene tvrtke. U svakom slučaju, nije dovoljno samo kupiti proizvod. Programeri su uključeni u njegovu implementaciju kako bi osigurali bolju izvedbu poslovnih procesa organizacije. U nastavku slijedi ocjena besplatnih CRM sustava koji vam pomažu identificirati najrelevantniji softverski proizvod. Članak predstavlja TOP-12 CRM-sustave koji su zasluženo popularni i popularni.

12. Agile

Dostupno za 10 korisnika, pruža do 1000 kontakata i tvrtki, omogućuje procjenu potencijalnih kupaca, zakazivanje sastanaka i praćenje e-pošte. Uključuje marketinške alate kao što su stvaranje odredišne ​​stranice, planiranje poziva, ponude i drugo. Zadovoljava osnovne potrebe vrlo malih tvrtki.

11. Zoho ContactManager

11. mjesto u ocjeni CRM sustava. Ovaj program je online proizvod za upravljanje zadacima. Pomaže u prilagođavanju kontakata svih klijenata te s mogućnošću prodaje. Postoji mogućnost poslovanja tvrtki. U njemu možete pisati bilješke, stvarati zadatke i transakcije. Koristeći Zoho Mail ili Google Apps Mail, korisnik će moći pregledati e-poštu s svakim klijentom. Postoji mala društvena mreža za radne razgovore sa zaposlenicima unutar organizacije. Dostupno u besplatnoj inačici, ali nažalost samo zajednog korisnika i omogućuje dodavanje do 500 kontakata i 10 transakcija. To je dobro rješenje za vrlo malu tvrtku.

10. Cloze

10. mjesto na vrhu najboljih CRM sustava. Sadašnja besplatna verzija, program nudi jedinstven pogled na kontakte putem e-pošte, društvenih mreža i još mnogo toga. Pruža mogućnost upravljanja društvenim mrežama za filtriranje i organiziranje kvalitete potencijalnih kupaca, čime se povećava produktivnost osoblja. Cloze naglašava prioritetne tvrtke i automatski traži kada je vrijeme za kontakt s klijentom ili partnerom.

9. CRM kapsule

Ovo je najbolji CRM sustav za male tvrtke, budući da korisnicima pruža osnovnu ideju o svemu što je poznato o njihovim klijentima. Uključujući i njihove izglede i druge tvrtke s kojima se posluje. Ova besplatna verzija proizvoda omogućuje vam da koristite do 250 kontakata, a nudi i kapacitet pohrane do 10 MB. Unatoč malom skladištu podataka, plus ovaj sustav je jednostavan za instalaciju i stoga ne zahtijeva velike financijske troškove implementacije.

8. Appivo

Ovaj program je rangiran na osmo mjesto na ljestvici CRM sustava, izvodeći u osnovi osnovne funkcije kao što su izvješća, napredne funkcije pretraživanja i brzine prijenosa podataka, koje su definitivno korisne za početnike u CRM sustavu. Omogućuje vam praćenje cjelokupnog procesa prodaje i zatvaranje više poslova, upravljanje projektima. Postoji zajednički rad na zadacima, raspoređivanje izvješća o upravljanju i troškovnom računovodstvu.Web-referentna usluga - snažan sustav prodaje karata za podršku zvjezdane korisničke podrške. Uključuje izvješćivanje o troškovima izvješćivanja o mobilnim uređajima i jednostavne alate za upravljanje dokumentima u vašoj funkcionalnosti. Terenska usluga - kreira zadatke za posao, dispečera i fakturu za rad.
Nabava - upravljanje lancima nabave s praćenjem, kupnjom i popisom dobavljača. Softver upravlja narudžbama, prati zalihe i isporuke, kao i klijentske klijente. Besplatna inačica ima mogućnost rada s do tri korisnika i omogućuje pohranu do 500 MB podataka.

7. Insightly

U besplatnoj verziji programa možete koristiti dva zapisa. Razumno ima optimalne mogućnosti upravljanja kontaktima za izgradnju odnosa s klijentima. Može pomoći malim tvrtkama da uspostave odnose s partnerima, dobavljačima i dobavljačima. Sustav koristi napredno CRM iskustvo sa svim kontaktnim podacima, poviješću e-pošte i važnim datumima. Postoji mogućnost integracije s drugim marketinškim sustavima.

6. Bitrix 24

Funkcionalnost softverskog proizvoda je velika: telefonija integrirana u CRM, led, tvrtke, kontakti, ponude, ponude, kalendar. Niz drugih značajki koje će pomoći svakoj tvrtki. Veliki plus je broj korisnika u besplatnoj inačici - 12. "Bitrix 24" je u suštini korporativni portal, koji promiče radnu komunikaciju i dogovor o uvjetima transakcije. Uključuje ove CRM značajke kao prilikupostaviti zadatak zaposlenika, voditi kartice klijenata u sustavu, planirati raspodjelu radnog vremena uz pomoć kalendara i kontrolirati rad menadžera s određenim poslovnim procesima izloženim u programu.

S mobilnom aplikacijom također možete pristupiti sustavu s bilo kojeg mjesta na svijetu. Tipičan nedostatak velikog broja funkcija je složenost implementacije, čak i za napredne korisnike neće biti lako početi raditi u njemu. Stoga je program na ljestvici CRM sustava bio šesti.

5. Stvarno jednostavni sustavi

Odgovara svim minimalnim zahtjevima malog gospodarstva i odgovara na pitanje koji je CRM sustav bolji i jednostavniji. Ovaj program olakšava praćenje količine i vrijednosti potencijalnih kupaca putem e-pošte, mogućnosti i prodaje za svaku od vaših marketinških kampanja. Također vam omogućuje da pratite i usporedite cijenu vodstva u različitim kampanjama. Uređivač izvješća omogućuje vam izradu i izvođenje prilagođenih izvješća i analitike. Napravite, primjerice, kompozitne izvještaje koji prikazuju ukupan broj izvora leda. Program može raditi do dva korisnika.

4. Zoho CRM

Vrlo dobra opcija za startupe, mala i srednja poduzeća. Omogućuje prikupljanje detaljnih statističkih podataka o izgledima. Jednostavan je za korištenje, što je prikladno za one koji ne razumiju IT tehnologije. Može se promijeniti s rastom tvrtke, što je pogodno za budućnost. Uključuje do deset korisnika.

3. Workbooks.com

Treće mjesto među najboljim CRM-sustavima je softverski proizvod koji kombinira prodajne predstavnike, trgovce i stručnjake za usluge korisnicima. Sučelje je intuitivno i olakšava rad s njim. Besplatna verzija uključuje ograničenja za dva korisnika, ali program u potpunosti nadoknađuje funkcionalnost. Pomaže u boljem praćenju potencijalnih klijenata, pomaže u provođenju i analizi marketinških procesa, te također stvara bazu podataka za analizu i poboljšanje odnosa s korisnicima.

2. Freshsales

Ovaj program je dobar izbor za rastući prodajni tim, ugošćuje časno drugo mjesto u našem rangiranju CRM sustava, budući da ima mogućnost rada do 10 korisnika, a sučelje je jednostavno održavati i upravljati. Moguće je klasificirati potencijalne klijente prema njihovim karakteristikama i ponašanju te odrediti prioritet komunikacijskih akcija. Omogućuje vam provođenje analitičara prema izvoru, prodajnom predstavniku, regiji itd. Dodijelite učinkovite i neučinkovite poslovne strategije. Budući da softverski proizvod omogućuje prodaju, pregovaranje i interakciju između kupaca i tvrtke, to je najbolje rješenje za srednja poduzeća.

1. HubSpot CRM

​​Na pitanje koji je CRM sustav prepoznat kao najbolji, može se sigurno odgovoriti - HubSpot CRM. Program je besplatan i podržava neograničen broj korisnika i kontakata. Program prati e-poštu online kada netko klikne ili otvori šalje agenta.e-pošte. Program se integrira s programom Outlook, Apple Mail, Gmail i pokazuje tko, kada i koliko puta je pregledan i gdje je primatelj bio kada je otvorio e-poštu. Sustav ima organizatora i omogućuje planiranje slanja pisama, pregled povijesti rada s klijentom i radnu korespondenciju. Stranica izvješća pruža priliku za analizu dosadašnjeg rada, kao i za određivanje prioritetnih radnji koje treba poduzeti. CRM se spaja na mjesto, što uvelike povećava broj potencijalnih ledova. Hubspot je također sposoban upravljati blogovima i postovima na društvenim mrežama. Korisničko sučelje je jednostavno za navigaciju, a korisnička podrška odgovara i uvijek će vam pomoći u razumijevanju proizvoda. Možete razviti CRM-sustav za određenu tvrtku od nule, potrebno vam je detaljno proučavanje aktivnosti organizacije. Nakon toga se sastavlja detaljna tehnička specifikacija. Zbog ugrađenog rasporeda budućeg sustava procijenjeno je koliko je program potpun u skladu sa specijalizacijom poslovanja organizacije i, ako je potrebno, može se prilagoditi. Tada je razvijen dizajn koji pomaže u korištenju sustava i čini rad s njim udobnim. Nakon navedenih koraka provodi se integracija s bilo kojim uslugama koje su potrebne za postizanje poslovnih ciljeva i provedbu ideja tvrtke. Također je razvijena i upravna ploča s kojom je lako prilagoditi potrebne funkcije ili preraspodijeliti odgovornosti među zaposlenicima. Međutim, ova odluka zahtijeva previše financijskih troškova iTo apsolutno nije pogodno za mala i srednja poduzeća.