S vremenom se korisnici socijalne mreže "VKontakte" još uvijek suočavaju s potrebom da se okrenu tehničkoj podršci. Razlog tome je poteškoća u promjeni lozinke, nemogućnost prijavljivanja na vaš račun, hakiranje osobne stranice. Kako pisati VK službi podrške? Za mnoge to može biti složeno, ali ako pogledate i pažljivo pregledate stranicu izbornika, otkrit ćete da u tome nema ništa teško.
Značajke
Glavna značajka tehničke podrške za takve velike društvene mreže kao što je VKontakte je da korisnici nisu klijenti. Zbog toga je većina problema koje servis rješava vezana uz funkcionalnost stranice. Pitanje o tome kako pisati kao potporu VC-u ne bi smjelo uzrokovati poteškoće registriranim korisnicima, jer osoblje društvenih mreža brzo reagira na upite. Specifičnost tehničke podrške je da je uspostavljena povratna informacija s korisnikom što ugodnija i ne stvara osjećaj da se nitko ne bavi rješavanjem problema.
Glavna karakteristika: društvene mreže pružaju podršku korisnicima samo na web-lokaciji. Za adresiranje, potrebno je ispuniti poseban obrazac u društvenoj mreži i poslati ga. Stručnjaci će ga proučiti, dati mu određenu važnost i donijeti odluku o rješavanju problema. Glavna poteškoća je u tome što razina društvene mreže ne dopušta programerima da brzo uoče bilo kakav problem u radu stranice i sigurnosnog sustava.
Kako radi
Kako pisati VK službi podrške, ako postoji problemska situacija? To je lako učiniti jer je uspostavljena interakcija s korisnicima. Usluga podrške traje od 2011. godine. Na početku svoga djelovanja, mala skupina ljudi bila je angažirana u odgovaranju na pitanja. Tijekom vremena postala je tim za tehničku podršku VKontaktea, a malo kasnije prerasla je u "podršku" bez dodatne riječi "tehnička". To znači da usluga ne rješava samo tehnička pitanja.
Za razliku od drugih društvenih mreža, "VKontakte" je stvorio podršku, čija je djelatnost usmjerena na živog korisnika, a ne na izvor informacija. Ako ne znate kako napisati poruku kao podršku VS-u, obratite pozornost na uslugu Service Desk. To je ono što se zove usluga za pomoć korisniku u društvenoj mreži. Sastoji se od agenata koji također imaju račune u društvenoj mreži. Oni nemaju posebno tehničko obrazovanje, jer je za takvog stručnjaka najvažnije pomoći u teškoj situaciji ne samo u poslovanju, već iu riječima, emocijama, a sustav je posebno organiziran kako bi pokazao povjerenje u upravu i upravljanje stranicama za korisnike. Takva podrška ne podrazumijeva odgovore na obrasce, agenti su prilagođeni svakom zahtjevu. Za cirkulaciju postoji zasebno sučelje koje se nalazi na stranici. To je prikladno, jer nije potrebno pisati odvojena pisma putem poštanskih usluga ili pozivati pozivno središte.
Koja su pitanja riješena
Pitanje kako pisati kao potporu VC-u brine mnoge korisnike koji su naišli na probleme u radu stranice. Unatoč debugiranim radnjama, čekanje odgovora na zahtjev je unutar 24 sata, ponekad i duže. Prije nego što zatražite pomoć, analizirajte je li usluga potrebna ili je problem moguće riješiti sami. Ako se korisnik želi žaliti grupi koja distribuira ili promiče zabranjene ideje, to je nezakonito, tada se takav problem rješava isključivo tehničkom podrškom. Ako je grupa iz nekog razloga blokirana, pristup je moguć i uz pomoć usluge.
Žalba u potporu
Kako napisati pitanje u prilog VC? To se radi na dva načina: jednostavna (korištenje usluga drugih sustava) i složena (sama). Sigurno, mnogi će odabrati prvi, ali o svemu u redu. Ako ne znate kako zatražiti pomoć u radu s društvenim mrežama, zamolite naprednijeg korisnika da vam pomogne u tome.
Da biste dobili savjet ili riješili problem, idite na svoj VKontakte račun.
Na vrhu stranice je odjeljak "Pomoć", kliknite na njega.
Pojavljuje se redak u kojem korisnik može opisati problem. Izbjegavajte duge rečenice. Bolje je ukratko i jasno opisati suštinu pitanja.
Ako pitanja za podršku koja je predložila služba za podršku ne odgovaraju korisniku ili rješavaju problem, na stranici pomoći nalazi se gumb: "Nemate opcije nisu prikladne. “Mnogi su suočeni s istim problemima koji su zajednički za sve.
Ako kliknete na ovaj gumb, pojavit će se prozor u kojem će biti naznačeno približno vrijeme čekanja za odgovor. Najčešće, korisnik ne mora dugo čekati. Jedan zahtjev obrađuje se unutar jednog dana.
Da biste postavili pitanje ili objasnili problem, kliknite gumb "Postavi pitanje".
Pojavit će se jednostavan obrazac koji treba popuniti važnim činjenicama i detaljima. Oni mogu pomoći u rješavanju situacije što je prije moguće.
Kao što možete vidjeti, pisanje u prilog VC-u vrlo je jednostavno. Usluga ne propušta niti jednu aplikaciju.
Iz telefona
Ako korisnici provjeravaju svoj račun putem prijenosnog uređaja, postavlja se prirodno pitanje: kako pisati u podršci VC-a iz telefona? U mobilnoj aplikaciji "Pitanja i odgovori" korisnik će pronaći u "Postavkama". Evo mnogo korisnih informacija o raznim pitanjima. Ako korisnik želi riješiti problem posebno za stručnjake za usluge, takva opcija neće uspjeti. On je onemogućen zbog velike količine posla i ulaznih informacija. Općenito, nema poteškoća u pisanju zahtjeva iz mobilne aplikacije.
Iz računala
Kako pisati u podršci VC iz redovitog osobnog računala ili prijenosnog računala? To se može učiniti ne samo u uobičajenom obliku, već i putem e-maila. To je najjednostavniji način dostupan svakom korisniku. Da biste to učinili, idite u vašu kutiju, postavite pitanje, zatražite iliPrijavite problem i pošaljite poruku e-pošte na adresu navedenu na web-lokaciji. Ranije je odgovor na takav zahtjev bio čekati nekoliko dana, tako da je bolje da korisnik kontaktira izravno s njihove stranice. Osim toga, lako je pronaći izravne veze za stvaranje društvenih upita s mogućnošću dodavanja slika i drugih dokumenata.
Savjeti
Ako ne znate kako pisati za podršku u novom VC-u, obratite pozornost na izbornik koji se nalazi s lijeve strane. Osim standardnog izbornika, bit će i redaka "Blog", "Programeri", "Oglašavanje", "Više". Kliknite na posljednju aktivnu bilješku. Mora se otvoriti blok u kojem će se nalaziti odjeljak "Pomoć" s prijavnim obrascem. Treba napomenuti da servisni stručnjaci ponekad odgovaraju humornim zahtjevima korisnika. To je zbog činjenice da mnogi postavljaju nerazumljiva pitanja da je teško ili nemoguće dati logičan odgovor.
