Kupovina na stranicama "Alyxpress" dugo je bila dio svakodnevnog života mnogih ljudi. U kineskoj internetskoj trgovini možete pronaći gotovo sve, od malog štapa do namještaja. Blagajna i plaćanje narudžbe nije posao. Svi procesi su jednostavni i razumljivi, čak i za one koji prvi put koriste uslugu. Kupci se često žale na vrijeme isporuke. Parcele iz Kine možda su na putu nekoliko mjeseci, a ponekad su potpuno izgubljene. U takvim slučajevima moderatori web-mjesta daju kupcima mogućnost da ospore i vrate dio ili sav novac. Ali ponekad se korisnici žale da ne mogu otvoriti spor na Aliexpressu. Ne panike, najčešći uzrok je tehnički kvar. Ali ponekad krivnja leži na samom kupcu.
"Ne mogu otvoriti spor o" Alyxpress ". U kojim slučajevima je kupac kriv?
Kada je isporučena roba loše kvalitete, ne odgovara opisu ili uopće ne stiže na odredište, kupac ima samo jedan način da vrati novac: za otvaranje spora. No, neki korisnici imaju problema u ovoj fazi: oni ne mogu otvoriti spor na "Alyxpress". Prije nego što možete okriviti tehničku podršku za svoju web-lokaciju, morate se pobrinuti da kupac nije napravio pogrešku. Korisnik ne može otvoriti spor na "Aliexpress" ako:
Nakon isteka roka isporuke robe prošlo je više od petnaest dana, a kupac je nije produžio na vrijeme.pojam U tom slučaju transakcija se automatski zatvara.
Pri pregledu pojedinosti narudžbe kupac je slučajno potvrdio primitak paketa. Sporazum je također zatvoren i nemoguće je otvoriti spor.
Kupac se neće moći osloniti na nastavak spora ako su uvjeti prodavatelja uzeti slučajno.
U takvim slučajevima, korisnici mogu ostaviti prodavatelju negativne povratne informacije kako bi upozorili druge kupce.
Kako otvoriti spor na Aliexpress? Sustav je zauzet, pokušajte ponovno kasno
Mnogi se korisnici žale da nakon podnošenja zahtjeva za otvaranje spora, stranica izdaje poruku o "zauzetosti" sustava. Kako ispravno otvoriti spor o "Alyxpress" u ovom slučaju? Problem možete riješiti na nekoliko načina:
Pričekajte da sustav radi.
Pozovite pomoć za tehničku podršku operaterima.
Prije kontaktiranja tehničke podrške, korisnik se treba pripremiti za dijalog. Kupac mora napraviti screenshot svake faze izrade aplikacije za otvaranje spora i spremiti sliku u zasebnu mapu. Mora biti prisutna snimka zaslona pogreške.
Komunikacija s tehničarem za održavanje
Vjeruje se da je online podrška dostupna na ruskom, ali komunikacija s operaterima će se odvijati samo na engleskom jeziku. Stoga možete unaprijed otvoriti karticu Google Prevoditelj. U komunikaciji s operaterima postoji nekoliko poteškoća:
Usluga se ne odvija 24 sata na dan, tako da može doći do kašnjenja u odgovaranju.
Vremensko ograničenje je tri minute. Dakle, ako je kašnjenje između poruka dulje od tri minute, korisnik će "izbaciti" iz razgovora.
Iako operateri reagiraju na stranom jeziku, njihovi odgovori su jednostavni i razumljivi. Kupci bi trebali napraviti odgovarajuće poruke u istom obliku: kratke i jednostavne poruke. Često, nakon podnošenja zahtjeva za tehničku podršku, problem se rješava u roku od jednog sata.
Velike pogreške u izradi zahtjeva za otvaranje spora
Kada je pošiljka izgubljena na cesti ili je proizvod bio neodgovarajuće kvalitete, nema potrebe razmatrati je li moguće otvoriti spor o "Alyxpress". To je nemoguće, ali nužno. No, ponekad prilikom izrade zahtjeva kupci prave male pogreške koje ne dopuštaju dovršenje procesa. U nastavku su najčešći:
Okvir za poruke izgubio je znakove na ruskom jeziku. Prihvatljiv jezik je engleski.
Nemojte kopirati tekst s tumača, bolje je ručno ga ispisati.
Na kraju tekstualne poruke preporuča se postaviti točku.
Ovisno o razlogu zbog kojeg je spor otvoren, korisnik je dužan poruci dodati fotografsku ili video potvrdu.
Potrebno je pažljivo proučiti prihvatljive formate za fotografije i videozapise, kao i njihovu maksimalnu veličinu.
Ako kupac želi vratiti samo dio novca, frakcijski iznos iznosa označava se nakon točke. Na primjer, 530 dolara.
Korisnik mora riješiti web-lokaciju kako bi prikazao skočne prozore.
Pažljivo čitanjeUpute brzo će podnijeti zahtjev za povrat neispravne ili neisporučene robe.
