Često priznajemo pogreške. Pogrešno sam prenio pogrešnu vezu, pogrešno sam postavio pogrešnu datoteku. Ne shvaćajući posljedice, nešto je uklonjeno. I kupujemo nesvjesno. Što je u stvarnom životu, što se događa u digitalnom okruženju, posebno u e-trgovinama kao što je Steam. Ovdje idete na Steam, pronašli igru, platili, ali nije zaradio na vašem računalu. Je li šteta Jako U Valve studiju svatko razumije i stoga je došao u susret korisnicima. Jednog dana, svi registrirani igrači pronašli su novu uslugu u usluzi - povrat Steam-a za igru. Gabe Newell (kreator Steama) i ekipa odlučili su vratiti novac svakome tko želi i zadovoljava niz jednostavnih zahtjeva.
U ovom članku razmotrit ćemo sve moguće opcije povratka, koje uvjete treba ispuniti. Što se može i ne može učiniti. Gdje i kako će se vaša krv vratiti. Da, zapravo, kako možete vratiti operaciju?
Osnovni povrat
Povrati se mogu izvršiti na dva načina: s detaljnim zahtjevom korisnika iu poluautomatskom načinu rada. Vrijedi početi s tri uvjeta za automatsko vraćanje.
Igra se mora kupiti najkasnije u posljednjih 14 dana.
U igri morate provesti manje od dva sata.
Vi morate kupiti igru.
Ako su sva tri uvjeta ispunjena, možete se prijaviti i 100% će ih vjerojatno odobriti, a novac u najkraćem mogućem rokupovratak na jedan od računa.
Koje se igre mogu vratiti u trgovinu?
Ne mogu se sve igre parama vratiti u trgovinu i primiti naknadu. Nema specifičnih podjela, a Valve nastoji prisiliti sve programere da vrate novac za loše ili pogrešno kupljene igre, ali brojni projekti ne podržavaju tu značajku. O ovoj činjenici, svaki korisnik je unaprijed obaviješten, čak i kada kupuje igru, stoga budite oprezni u ovom trenutku.
Korisnik ima pravo tražiti sredstva za dodatni sadržaj koji je kupio za igre Steam. Kada se vraćaju isti uvjeti: korisnik mora provesti u igri ne više od dva sata, a dodatni sadržaj treba kupiti ne više od dva tjedna. Korisnik ima pravo tražiti novac za skup igara, ali samo ako nema objekata koji se ne mogu vratiti. To će unaprijed obavijestiti korisnika prije kupnje kompleta.
Razlozi za povratak
Razlog može biti bilo koji. Nisam volio grafičku komponentu, nisku brzinu kadrova, nemir uma, ili puku želju da trošim novac u drugom smjeru. Je li vrijedno objasniti osoblju za podršku? Niti jedan. Ako su ispunjeni svi osnovni uvjeti, onda ne morate objašnjavati zašto pokušavate vratiti igru. Argumenti su potrebni ako jedan od zahtjeva (vrijeme igre ili vrijeme kupnje) nije ispunjen. Primjerice, igru ste kupili prije više od dva tjedna, ali ste tamo proveli 20 minuta jer nemate vremena za to. Ili ste upravo kupiliigra je otišla do nje i ostala je više od dva sata, ali niste imali vremena procijeniti ili loše ocijeniti. U takvim situacijama možete podnijeti zahtjev i zatražiti povrat, ali je nemoguće jamčiti. Ipak, potražnja za novcem neće biti uzeta za novac, a vaše diplomatske vještine vjerojatno će vam koristiti i pomoći vam da vratite novac.
Parni kodovi i digitalni ključevi
Kada pokušavate povratiti sredstva potrošena na Steam, razumljivo je da to nije uvijek moguće. Na primjer, ako je sadržaj namijenjen za Steam kupljen izvan njezinih granica. To je često slučaj s kupnjom digitalnih ključeva ili igara na fizičkom mediju koji su aktivirani u sustavu Steam. U ovom slučaju, povratak je nemoguće ni pod kojim okolnostima, jer je transakcija obavljena sa trećim stranama platnog sustava, odnosno, povrat robe trebao bi se razgovarati s trgovinom, pod uvjetom da je igra ili kod plaćanja.
Blokiranje chittera
Usluge igre Steam Game pružaju zaštitnu oznaku od onih koji koriste vara ili bugove u igri kako bi stekli prednost nad drugim igračima. Sigurnosni sustav, poznat i kao VAC (Valve Anti-Cheat), čita bilo kakve smetnje klijentu igre i trenutno blokira pristup njemu. Ako vas je tijekom igre sigurnosni sustav prepoznao kao "chitter", onda bez obzira na to koliko vremena ste proveli u igri i kada ste ga kupili, novac neće biti vraćen. Ovo je još jedan način borbe protiv počinitelja i nepoštenih igrača - vrlo učinkovit.
Zlouporaba sustava povratka
Dobro za malo. Osoblje tehničke podrške neće biti s vamaUblažite ako pronađete bilo kakvu sumnjivu aktivnost s vaše strane. To vrijedi i za prečeste zahtjeve za povratom sredstava. Valve upozorava da je ovaj sustav dizajniran tako da oduzme potrošače svim vrstama rizika (loše kvalitete ili ne radi), a ne da bi ljudi konvergirali igre kao što su dvosatne demo verzije i redovito ih koristiti. Iznimka od ovog pravila je brza prodaja. To jest, ako ste kupili igru i nakon pola sata otkrili da će prodaja početi i da će koštati dvostruko jeftinije, onda se igra može vratiti bez prigovora savjesti, tehnička podrška neće vam postavljati suvišna pitanja i zadovoljit će vaš zahtjev za povratom para.
Vraćene igre
Neke igre i sadržaji u Steamu mogu biti prikazani. Ovisno o statusu aktivacije poklona, postoje dva načina za zaradu. Ako dar još nije aktivirao primatelj, dar može poslati zahtjev tehničkoj podršci usluge i tražiti povrat novca, ali samo u roku od dva tjedna od trenutka kupnje. Ako je dar aktiviran, osoba koja je primila dar mora ispuniti zahtjev za povratak, pod istim uvjetima. Novac za povrat će biti vraćen na račun kupca igre ili dodatak njemu, odnosno na račun pošiljatelja.
Povrati za kupnju valute unutar valute
Situacija s povratom sredstava za domaću valutu i stavke nešto je teža. Ventil bez problema vraća novac za kupljene artikle u svojim igrama (oni uključuju Counter-Strike,Portal i Dota 2). Nažalost, programeri treće strane ne podržavaju ovu praksu, pa ako iz nekog razloga potrošite uobičajeni iznos na valutu u igri, najvjerojatnije ćete se morati oprostiti s njim. Ako ste kupili kapice u Team Fortress 2 ili poboljšanja u Dota 2 onda imate dva tjedna da popravite situaciju.
Vraćanje drugih sadržaja i opreme
Osim igara, Steam prodaje programe, video sadržaje i opremu koju su razvili inženjeri tvrtke Valve. Situacija je jasna kod videa i softvera - nemoguće je vratiti novac za njih. Ali ako je videozapis uključen u bilo koju igru koju možete vratiti u trgovinu, dobit ćete puni iznos, bez odbijanja za video sadržaj koji je uključen u igru. Oprema se može vratiti u roku od mjesec dana od trenutka kupnje. Roba se mora vratiti najkasnije dva tjedna nakon izdavanja zahtjeva za povrat. Isti iznos novca bit će vraćen na vaš račun, uključujući troškove prijevoza. Ipak, korisnik je odgovoran za proizvod i mora nadoknaditi štetu. Ako se novac ne vrati na vaš račun u određenom roku, imate pravo zahtijevati povećanje iznosa naknade.
Upute za vraćanje sredstava
Za početak, trebat ćete instalirati Steam Client ili Web stranicu Steam podrške. Aktiviranje zahtjeva za povratom sredstava vrši se putem izbornika Steam Help. Morate ispuniti polja: "Korisničko ime" i "Zaporka" sa svojim podacima. Kada ste na web-lokaciji za podršku,naći ćete posljednje četiri igre koje vaša aktivnost u usluzi uključuje, kao i 6 odjeljaka:
Igre, programi, itd.
Kupnja.
Moj račun;
Razmjena, darovi, predmeti, trgovačka platforma.
Parne funkcije.
Prijavite se na račun podrške za Steam račun.
Da biste izvršili povrat, morate odabrati podizbornik "Igre, programi, itd.". Ovaj odjeljak sadrži sve igre s kojima je vaš račun u interakciji. Morate odabrati igru i kliknuti njezin logotip ili ime. Pojavit će se sve informacije, uključujući vrijeme provedeno u igri i datum kupnje, kao i 4 dodatne opcije za tehničku podršku i zahtjeve za povratak:
Kupljen za pogrešku.
Ovaj proizvod nije ispunio očekivanja.
Problem s plaćanjem.
Problemi s igrom ili tehnologijom. kvar.
Prva opcija za one koji nisu kupili igru zbunjujući ime ili naslovnicu. Drugi - za one koji su primili manje od dva sata i kojima se igra nije svidjela. Treći za one koji su dvaput plaćali ili su imali problema s njim. Četvrto za one koji ne igraju ili loše rade (ovdje mogu pomoći riješiti probleme umjesto da vraćaju novac). Ako namjeravate vratiti novac, morate odabrati prvu ili drugu stavku i kliknuti na gumb "Pošalji zahtjev".
Gdje i kako će novac biti vraćen?
Nakon slanja zahtjeva na adresu e-pošte koja je pridružena Steam računu, bit će poslana potvrdna poruka e-pošte. Nakon 7 dana novac će biti vraćen. Ovisno o načinu plaćanja koji odaberete, novac će biti vraćen ili na vlastiti račun, Steam,ili na bankovni račun. Ako se iznenada cijena kupljenog predmeta poveća ili smanji, iznos koji se vraća bit će jednak onome koji je potrošen, ali nije promijenjen. Važno je zapamtiti: Steam se vraća na karticu, ali ne i platne sustave. Ako koristite WebMoney ili Yandex.Money, onda budite spremni za novac da ne stignete tamo.Preko ove situacije, mnogi postavljaju pitanje: "Kako otkazati povrat Steamu?" Besmisleno je ukoravati se s pomoćnim osobljem i u ovom slučaju novac je moguće vratiti samo paru.
Nije došao novac? Ako je i vaša kreditna kartica u redu poslati zahtjev jer je više od tjedan dana, trebate kontaktirati tehničku podršku opet, detaljan opis situacije. Ako je došlo do pogreške na strani ventila, novac će biti vraćen, možda kasnije.
